서울교통공사(사장 백호)가 지하철 역사에서 발생하는 각종 사고 및 범죄 등 긴급상황에 대비하기 위해, 1~8호선 역사 내 112 직통 비상벨을 설치하여 신속 대응 체계를 강화한다고 밝혔다.
비상벨은 1~8호선 271개 역사(하남선 4개 역은 추후 설치 예정) 내 여자화장실, 수유실, 고객안전실(i-센터)에 총 595대가 설치되어, 원터치 작동으로 양방향 통화가 가능하다.


그동안에는 긴급상황 발생 시 화장실 및 승강장 통화 장치가 설치되어 있어 역 직원 또는 관제센터와 연락할 수 있었다. 다만 관할 경찰서와 즉시 연결되지는 않아 긴급상황에서는 신속한 대처에 한계가 있었다.
현재 설치되어 있는 화장실, 승강장 비상통화장치 현황
판단했다. 이후 올해 8월에 역사 내 여자 화장실 및 고객안전실 등 취약 개소에 112 직통 비상벨 595대를 설치 완료했다. 비상벨은 2주간 시 운전 등 최종 점검을 거쳐 9월 1일부터 운영하고 있다.
새로 설치된 비상벨은 범죄 등 긴급상황 발생 시 원터치 작동만으로 112 종합상황실로 자동 신고되는 통화 시스템을 구축했다. 양방향 통화를 할 수 있으며, 실시간 통화 위치가 전달되어 긴급상황 시 경찰이 신속 대응할 수 있는 핫라인을 구축하였다.

비상벨로 신고하면 고객안전실 및 화장실 입구에 설치된 경광등이 울리고 동시에 CCTV 모니터링 시스템에 현 위치의 실시간 화면이 표시된다. 역 직원이 경찰과 공조하여 초기 비상 상황에 대응할 수 있도록 이중으로 안전 시스템을 강화한 것이다.


이를 통해 최근 사회적 이슈인 묻지마 범죄, 성추행 등 긴급상황 발생 시 경찰에 신속하게 도움을 받을 수 있게 되어, 시민들이 더욱 안전하게 지하철을 이용할 수 있을 것으로 기대된다.
백호 서울교통공사 사장은 “서울 지하철 내 범죄 예방과 시민 안전을 위해 경찰청과 공사가 협력한 긍정적인 시도이다.”라며, ”긴급상황 시 신속하게 대응하여 시민들이 안심하고 이용할 수 있는 지하철 환경을 조성하기 위해 최선을 다하겠다.“라고 말했다.